Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 01 Setiembre de 2026

Debido a la naturaleza de nuestros productos de consumo y por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el producto ha sido abierto o utilizado.

Todas las ventas son finales, salvo lo dispuesto expresamente en esta política respecto a productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos.

Esta política no elimina ni reemplaza los derechos que la ley federal o estatal de EE.UU. le otorgan al consumidor, incluyendo (cuando aplique) la garantía implícita de comerciabilidad. Nada en este documento debe interpretarse como una renuncia a dichos derechos.

Productos Dañados o Defectuosos

Si el producto llega dañado, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia que respalde el reclamo.

Recomendamos fuertemente grabar un video continuo desde el momento de la apertura del paquete, ya que esto agiliza significativamente la evaluación y aprobación del reclamo. Los reclamos que no incluyan esta evidencia podrán ser evaluados igualmente, pero a criterio de la empresa y con base en la información disponible.

Contáctanos a: vivefitpagos@gmail.com

Pedidos Incorrectos

Si el cliente recibe un producto incorrecto, deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica y número de pedido, para proceder con el cambio.

En este caso, la empresa se hace cargo del costo de envío del producto incorrecto de regreso a nuestras instalaciones.

Esto procede siempre que el producto no haya sido abierto.

Cancelaciones

Las órdenes no pueden ser canceladas una vez que han sido procesadas o enviadas.

Reembolsos

No se realizan reembolsos en los siguientes casos:

  • Paquetes marcados como entregados por la empresa transportista.

  • Dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Retrasos ocasionados por la empresa transportista.

  • Paquetes extraviados después de la confirmación de entrega.

Aceptación de la Política

La realización de una compra en este sitio implica la aceptación de esta Política de Devoluciones y Reembolsos en su totalidad.