Shipping policy
POLÍTICAS DE ENVÍO
Última actualización: 1 de setiembre de 2026
Envío Gratuito
Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $150 USD.
El envío estándar se realiza a través de USPS, con un tiempo estimado de entrega de 7 a 14 días hábiles. En caso de que se presente un retraso significativo respecto a este plazo, el cliente será notificado y podrá solicitar la cancelación del pedido con reembolso, conforme a la normativa aplicable.
Número de Rastreo
Una vez realizada su compra, recibirá un correo electrónico con el número de rastreo correspondiente a su pedido.
En dicho correo se indicará la empresa transportista encargada del envío.
Para cualquier consulta relacionada con la ubicación del paquete, el cliente deberá comunicarse directamente con la compañía de envío utilizando su número de rastreo:
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USPS: https://www.usps.com
Paquetes Marcados como Entregados
Si el sistema de rastreo indica que el paquete fue entregado y usted no lo ha recibido, deberá comunicarse directamente con la empresa transportista correspondiente para solicitar información y abrir un reclamo.
No nos hacemos responsables por paquetes que hayan sido marcados como entregados por la empresa transportista y posteriormente extraviados o sustraídos.
Únicamente, quisiéramos aclarar que, en algunas ocasiones, la empresa de transporte marca un paquete como "entregado", aunque la entrega física se realiza ese mismo día más tarde o incluso al día siguiente.
Por esta razón, cuando un cliente reciba la notificación de que su paquete fue entregado, pero aún no lo tenga, deberá esperar un plazo de hasta 48 horas. Si después de ese tiempo el paquete no aparece, deberá comunicarse directamente con la empresa de transporte utilizando el número de seguimiento proporcionado, para iniciar la investigación o el reclamo correspondiente. También deberá contactarnos a vivefitpagos@gmail.com para que podamos darle seguimiento a su caso.
Entrega y Seguridad
Si reside en una zona donde ha habido incidentes previos de robo o pérdida de paquetes, recomendamos solicitar la entrega en una dirección alternativa o en una oficina postal, para mayor seguridad.
Garantía por Producto Dañado
Para cualquier reclamación por daño en el producto, recomendamos fuertemente grabar un video continuo desde el momento en que se abre el paquete, ya que esto agiliza significativamente la evaluación y aprobación del reclamo.
Los reclamos que no incluyan esta evidencia podrán ser evaluados igualmente, pero a criterio de la empresa y con base en la información disponible.
Aceptación de la Política
La realización de una compra en este sitio implica la aceptación de esta Política de Envíos en su totalidad.